Kopernacht
Terugbetalingsbeleid Laatst bijgewerkt: Domein: kopernacht.ink

Terugbetalingsbeleid

Kopernacht verkoopt geen fysieke producten van makers. Waar we doorverwijzen naar ateliers of shops, gelden hun voorwaarden en afhandeling. Onderstaande regels slaan alleen op transacties die je rechtstreeks met Kopernacht doet (bijv. tickets of digitale gidsen).

1. Reikwijdte

  • Workshops & micro‑tours — tickets die via kopernacht.ink of onze ticketpartner zijn gekocht.
  • Digitale gidsen — downloadbare of online te openen routes/dossiers.
  • Donaties — vrijwillige bijdragen (niet‑restitueerbaar, tenzij per vergissing gedubbeld).
  • Doorverwijzingen — aankopen bij derden vallen onder hun beleid; neem dan rechtstreeks contact op met de aanbieder.

2. Herroepingsrecht (EU)

  • Voor tickets kun je binnen 14 dagen na aankoop ontbinden, zolang het evenement nog niet heeft plaatsgevonden (art. 6:230o BW, uitzonderingen kunnen gelden voor datumgebonden diensten; wij hanteren coulant beleid).
  • Voor digitale gidsen geldt 14 dagen bedenktijd tenzij je bij checkout instemt met directe levering en erkent dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.

3. Annuleren & wijzigen

  • Tot 7 dagen vóór een workshop: volledige restitutie of gratis omboeken (indien plek beschikbaar).
  • Tot 48 uur vóór: 50% restitutie of omboeken met fee (10%).
  • Minder dan 48 uur: geen restitutie, wel overdraagbaar aan een vervanger (stuur diens naam/ e‑mail).

4. Afgelasting door ons

Bij onvoldoende aanmeldingen, overmacht of ziekte van de meester krijg je de keuze: volledige restitutie of omboeken naar een nieuwe datum. Vergoedingen voor reis/ verblijf die je zelf boekt, vallen hier niet onder.

5. Digitale gidsen

  • Technische problemen? Mail ons binnen 7 dagen met bestelbewijs; we leveren opnieuw of vergoeden.
  • Als je geen afstand deed van het herroepingsrecht en de gids niet hebt gedownload/geopend, kun je binnen 14 dagen ontbinden.

6. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

  1. Stuur een e‑mail naar [email protected] met onderwerp Refund.
  2. Vermeld bestelnummer, datum, product (ticket/gids) en reden.
  3. Wij reageren binnen 3 werkdagen. Na goedkeuring staat het bedrag binnen 5–10 werkdagen op je rekening (zelfde betaalmethode).

7. Uitzonderingen

  • No‑show (niet verschijnen) zonder vooraf te melden binnen de termijnen hierboven.
  • Duidelijke misbruikgevallen (bijv. massale download + verzoek tot terugbetaling).

8. Contact

Dit beleid wordt bijgewerkt wanneer ons aanbod wijzigt. De laatst gewijzigde datum staat bovenaan.